Refund policy

1. Condition Générales de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine
  • Non porté, non utilisé
  • Avec les étiquettes
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

  • Produits personnalisés

 

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@niyyah.ae

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

  • Une étiquette d’expédition
  • Les instructions détaillées pour le renvoi

Important : Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Politique de Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remarques :

  • Le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@niyyah.ae

 

4. Échange de produits

Pour obtenir un autre article rapidement, nous vous recommandons d’effectuer un retour standard, puis de passer une nouvelle commande séparément.

 

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

 

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre équipe reste à votre écoute à l’adresse suivante :
contact@niyyah.ae